售后服務體系

Service System

全國客戶服務熱線：+86 400 686 0599

                             +86 29 8651 5135

▍ 售前保障承諾

售出產品保修2年（并可選擇延長質保至8年），終身維修，并定期免費維護保養，保障設備的正常運轉，保修期間免上門費、零件費、修理費等相關費用。

▍ 產品發送體系

公司配有專用配送車輛及專業工程和技術人員，免費送貨，免費調試，直至用戶滿意為止。

▍ 故障處理時限原則  

公司有技術精良、經驗豐富的技術人員負責維修，并配有售后服務維修車輛。公司設有售后服務專線，24小時內為用戶解決問題。 若遇到非常規性問題，公司提供備用機保障用戶維修期間使用，直至問題解決。

▍ 用戶檔案體系

為用戶提供免費咨詢、設計，負責設備在使用前的安全運行測試，并對用戶進行使用前培訓。在用戶購買產品30天內，公司指派專業人員上門回訪，定期進行電話巡訪，了解用戶的使用情況（用戶須詳細填寫售后服務卡）。

售后服務

▍ 培訓體系：基礎知識培訓、產品知識培訓、客戶服務培訓。

▍ 技術支持：分4個層次——客服人員支持、技術部門支持、質量部門支持、研發部門支持。

▍ 技術文件：培訓文件、配件體系、產品拆分圖、技術服務手冊。

▍ 質量跟蹤：服務部門對產品和服務的質量進行跟蹤調查，匯總分析并提出建議。

▍ 工具裝備：整機檢測平臺、零部件檢測設備、分析儀等。

若有下列問題之一，本公司將進行有償服務

▍ 無有效發票及保修卡

▍ 用戶使用不當，保管不善而造成的損壞

▍ 非本公司專業人員安裝、售后服務人員維修而造成的損壞

▍ 因不可抗力而造成損壞

▍ 產品使用超過保修期限

以上未盡事宜將根據國家相關法律及本公司售后服務條例執行。

            可選5年或8年保修